Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 28. september 2026.

Politikkens omfang og de produkter eller tjenester den dækker

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via headorbitra.info hjemmeside. Den dækker betalinger for adgang til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Tjenesterne inkluderer engangsadgang til indhold, digitale samlinger og eventuelle relaterede leverancer. Politikken gælder ikke for gratis prøveversioner eller ikke-kommercielle brug.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer for internationale transaktioner eller valutaveksling oplyses inden betaling. headorbitra.info forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. Autorisation sker straks, og midler reserveres indtil ordrebekræftelse. Ved mistanke om svindel kan betaling afvises.

Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når du modtager en elektronisk bekræftelse efter gennemført betaling. Bekræftelsen sendes til din angivne e-mail og indeholder ordredetaljer. Indtil da er der ingen bindende aftale.

Fortrydelsesret og gældende fortrydelsesperioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse. For digitalt indhold bortfalder retten, når du begynder at downloade eller tilgå indholdet. Fortrydelse skal ske skriftligt via kontaktformularen på kontaktsiden.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion gives kun ved fejl fra vores side, såsom tekniske problemer der forhindrer adgang. Ikke-refunderbart er digitalt indhold der allerede er åbnet, abonnementer der er påbegyndt, og kampagnetilbud. Personlige historier eller interviews er ikke refunderbare efter levering.

Trin-for-trin procedure og information krævet for at anmode om refusion

Send en anmodning via kontaktformularen på kontaktsiden med ordrenummer, dato for køb, beskrivelse af problemet og dine kontaktoplysninger. Vedhæft eventuelle beviser som skærmbilleder. Anmodninger behandles kun med fuldstændige oplysninger.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Vi inspicerer anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Du modtager skriftlig meddelelse om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Ved afvisning kan du klage via Forbrugerombudsmanden.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Bankoverførsler kan tage op til 5 ekstra dage afhængig af din bank. Du modtager en bekræftelse når refusionen er behandlet.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

Digitalt indhold er ikke refunderbart efter åbning. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb med ekstra begrænsninger på refusion.

Mislykkede betalinger, dubletter, chargebacks og mistænkt svindel

Ved mislykkede betalinger får du besked og mulighed for at prøve igen. Dubletter undersøges og refunderes automatisk. Chargebacks behandles i overensstemmelse med kortudstederens regler. Mistænkt svindel fører til suspendering af konto og anmeldelse til myndigheder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Politikken respekterer alle rettigheder under Forbrugeraftaleloven, herunder 14 dages fortrydelsesret og beskyttelse mod urimelige vilkår. GDPR-krav for personoplysninger i forbindelse med betalinger overholdes fuldt ud. Intet i denne politik begrænser disse rettigheder.

Kontaktvej, politikændringer og senest opdateret dato

Kontakt os via formularen på kontaktsiden eller på [email protected], +45 26290981 eller Kvæsthusgade 5c, 1. sal, 1251 København K, Denmark. Ændringer i politikken meddeles via hjemmesiden og gælder fra offentliggørelse. Denne version er senest opdateret 28. september 2026.